A Boston Consulting Group (BCG) friss, negyedik alkalommal készített "AI at Work" globális felmérése megállapítja, hogy a mesterséges intelligencia (MI) nem csupán növeli a termelékenységet és jobb kihasználtságot tesz lehetővé, hanem alapjaiban módosítja a munkavégzés módját, a vezetői szerepeket és a munkavállalói élményt.
A kutatás 14 országban 11 749 munkavállaló megkérdezésén alapul, és több ágazatot fed le. Főbb eredmények:
- A válaszadók 72 százaléka szerint az AI már most jelentősen megváltoztatta, milyen kompetenciákat és készségeket várnak el tőlük munkájukban.
- A szellemi munkát végzők körében az AI gyors elterjedése látható: 74 százalékuk számít rendszeres AI-felhasználónak, ami egy év alatt 23 százalékpontos növekedés.
- A rendszeres AI-használók közel fele ma már több időt tölt az AI irányításával és felügyeletével, mint azokkal a feladatokkal, amelyeket az AI helyettük végez.
- A rendszeres AI-felhasználók kétharmada szerint az AI javítja a munkavállalói élményt és a munkával való elégedettséget, ugyanakkor 41 százalékuk fokozott mentális és kognitív terhelést tapasztal — egyfajta "örömparadoxon", amely egyszerre jobbá és megterhelőbbé teszi a munkát.
- A szellemi munkát végző, rendszeresen AI-t használó munkavállalók 42 százaléka hetente legalább egy teljes munkanapnyi időt takarít meg az AI segítségével.
Vezetői szerepek és AI-ügynökök
A felmérés szerint a vezetői szerepek átalakulása is markáns. A BCG-partner Kotsis Ádám rámutatott, hogy az AI nem egyszerűen kiváltja a munkát: újragondolást követel meg arról, hol és hogyan teremt értéket az ember a folyamatokban. A vezetők és menedzserek 65 százaléka úgy véli, hogy három éven belül a munkájuk legalább felét AI-ügynökök végezhetik majd el.
A 2025-höz képest jelentős előrelépés látható: míg 2025-ben a válaszadók 13 százaléka mondta, hogy AI-ügynökök beépültek a napi munkafolyamatokba, idén már 30 százalékuk nyilatkozott így. Tízből hat dolgozó szerint három éven belül az AI-ügynökök képesek lesznek legalább a munkájuk felét ellátni.
Ugyanakkor a felmérés arra is rávilágít, hogy a megkérdezettek több mint fele korlátozottan érti, pontosan mik azok az AI-ügynökök, és az irányítási, elszámoltathatósági és kontrollmechanizmusok jelentősen elmaradnak a technológia fejlődésétől.
A stratégia hiánya és a felszabaduló idő kezelése
A kutatás hangsúlyozza, hogy a hosszú távú hatáshoz stratégiai szemlélet szükséges. Noha a munkavállalók gyakran heti egy vagy több munkanapot nyernek az AI-val, a felhasználók 66 százaléka szerint nem, vagy csak korlátozottan kapnak útmutatást arra vonatkozóan, hogyan használják fel ezt a felszabaduló időt. Több mint felük nem fordítja ezt a megtakarított időt magasabb hozzáadott értékű vagy stratégiai feladatokra.
A BCG adatai szerint egy világos vállalati AI-stratégia 25 százalékponttal növeli az AI hatását, míg pusztán jobb AI-eszközök használata mindössze 5 százalékpontos javulást eredményez. Stratégiai iránymutatás nélkül a megnyert idő sok esetben "elszivárog" és nem teremt tartós üzleti értéket.
Földrajzi különbségek és üzleti hatás
A vizsgált piacok között az Egyesült Államok, Franciaország és Olaszország a sereghajtók közé tartoznak, míg a globális déli országok vezető szerepet töltenek be a frontvonalbeli, nem vezetői felelősséggel rendelkező szellemi munkavállalók körében az AI-alkalmazásban. A vállalatoknál ezzel párhuzamosan gyorsult az új üzleti modellek és termékek fejlesztése; az ilyen kezdeményezések száma egy év alatt közel megduplázódott.
A jelentés szerint ahol a szervezetek átgondoltan integrálják az AI-t — nem csak eszközként, hanem a munkafolyamatok és üzleti modellek újratervezésével —, ott egyszerre képesek nagyobb üzleti értéket teremteni és jobb munkavállalói élményt nyújtani. Ezt a hatást a BCG "átalakítási és innovációs osztaléknak" (reshape/invent dividend) nevezi.
Következtetések
A BCG felmérése alapján az AI már ma alapvetően átalakítja a készségekre és szerepekre vonatkozó elvárásokat, valamint a vezetés feladatait. A technológia gyors fejlődése ellenére a szervezetek sikeressége azon múlik, mennyire képesek világos stratégiát adni a munkavállalóknak, hogyan használják fel a felszabaduló időt, és milyen irányítási mechanizmusokat építenek ki az AI-ügynökökkel kapcsolatban.
