Az ING Hollandia mesterségesintelligencia-alapú (AI) asszisztenst állított üzembe a jelzáloghitel-kérelmek feldolgozásának felgyorsítása érdekében — közölte a Finextra.com. A bank márciusban indította el a kísérleti projektet, és a tervek szerint a rendszert fokozatosan kiterjesztik a teljes működésre.
Mire képes az AI-ügynök?
Az AI-ügynök olyan, korábban kézi elbírálást igénylő jelzáloghitel-kérelmeket elemez, amelyeknél a gépi támogatás átláthatóbbá teszi az ügyeket. A rendszer képes feltárni a lehetséges kimeneteleket és javaslatokat adni az eljárás előmozdítására, így rövidebb feldolgozási idő és egységesebb elbírálás érhető el.
Fontos hangsúly: a végső döntést minden esetben továbbra is az ING munkatársa hozza meg — a bank nem ruházza át a döntési jogot az automatizmusra.
Miért vezetik be és hogyan változtatja meg a munkát?
Tom Degen, az ING Hollandia jelzáloghitel-üzletágának vezetője szerint az új megoldás lehetővé teszi, hogy a munkatársak az összetettebb kérelmekre és a hitelközvetítőkkel folytatott személyes kapcsolattartásra koncentráljanak, míg az egyszerűbb értékelési feladatokat az AI-asszisztens végzi el. A fokozatos bővítés során az eszköz egyre több feladatot vesz át, ami gyorsabb ügyintézést és egységesebb döntéshozatalt eredményezhet.
Bahadır Yılmaz, az ING elemzési vezetője kiemelte, hogy az ügyfelek számára nem maga a technológia a lényeges, hanem az, hogy megbízható és érthető válaszokat kapjanak. A bank hangsúlyozza az átláthatóságot és a megfelelést: az AI-ügynök alkalmazása mellett a döntési folyamatok teljes mértékben illeszkednek az ING vállalatirányítási és ügyfélközpontú normáihoz.
Mit jelent ez a gyakorlatban?
A pilot márciusban indult, és a bank a tapasztalatok alapján növeli az AI-ügynök szerepét a jelzáloghitel-folyamatban. A célok között szerepel a feldolgozási idők csökkentése, az elbírálások egységesítése és a munkatársak tehermentesítése olyan feladatok alól, amelyeket hatékonyan végezhet el a rendszer.
A fejlesztés része annak a szélesebb digitális és automatizációs törekvésnek, amelyben az ING többféle újítást is tesztel — ideértve a lakossági előfizetéses rendszerekkel kapcsolatos korábbi bejelentéseket is.
Következtetés
Az ING holland leányvállalatának AI-asszisztense a jelzáloghitel-ügyintézés hatékonyságát hivatott növelni, miközben a döntéshozatali jogot a bank emberi munkatársai tartják fenn. A fokozatos bővítés és a hangsúly az átláthatóságon célja, hogy a technológia az ügyfelek számára megbízható és érthető szolgáltatást eredményezzen.
