A K&H Bank a mesterséges intelligencia (AI) alkalmazását a banki működésben nem teljes automatizációként, hanem úgynevezett „kontrollált autonómiaként” határozza meg: a technológia támogatja a döntéshozatalt, de nem veszi át az emberi szerepet.
Lépésről lépésre, kockázatkezeléssel
A pénzügyi szektorban tapasztalható gyors AI-terjedés közepette a K&H olyan fejlesztési és bevezetési megközelítést alkalmaz, amely a fokozatosságon és a szigorú kockázatkezelési, valamint megfelelőségi szabályokon alapul. A bank célja, hogy az innováció mérhető üzleti értéket teremtsen, miközben a működés biztonsága és kiszámíthatósága változatlan marad.
A „kontrollált autonómia” lényege a bank értelmezésében az, hogy az AI nem önálló döntéshozóként működik, hanem előre meghatározott keretek között, emberi felügyelet mellett támogatja a banki folyamatokat és döntéseket.
Az emberi kontroll hangsúlya
„Az AI bevezetésénél nem a technológiai kockázatvállalás, hanem a tudatos, lépésről lépésre történő építkezés a legfontosabb. Olyan rendszereket fejlesztünk, ahol a mesterséges intelligencia támogatja a döntéseket, de a végső felelősség és kontroll továbbra is az embernél marad” – mondta Lóska Gergely, a K&H Bank informatikai és innovációs vezetője.
Lóska kiemelte: a bank számára alapvető fontosságú, hogy az ügyfélkapcsolat továbbra is a bank kezében maradjon. A K&H szerint stratégiai kérdés, miként tudnak a pénzintézetek aktívan jelen lenni az ügyfelek döntési folyamataiban egy olyan környezetben, ahol egyre több döntést közvetít vagy támogat mesterséges intelligencia.
Mire számít a bank a jövőben?
A K&H előrevetíti, hogy az AI a következő években nem csupán a hatékonyság növelésére szolgáló eszköz lesz, hanem alapvetően formálhatja a pénzügyi szolgáltatások működését. Különösen az úgynevezett agentic AI terjedése jelent potenciális változást: ezek a megoldások nemcsak információt szolgáltatnak, hanem akár tranzakciók indítására vagy vásárlások kezdeményezésére is képessé válhatnak.
Ebből a szempontból a K&H innovációs stratégiájának középpontjában továbbra is az áll, hogy a technológiai fejlesztések a mindennapi működésben is kézzelfogható előnyt jelentsenek mind az ügyfelek, mind a szervezet számára, miközben a végső kontroll és felelősség embernél marad.
Következmények a szektorra nézve
A bank megközelítése illeszkedik a szélesebb piaci diskurzushoz, amely a mesterséges intelligencia bevezetésének felelős, szabályozott módját sürgeti a pénzügyi szolgáltatások terén. A K&H modellje azt a célt szolgálja, hogy az AI bevezetése során minimalizálják a működési és megfelelőségi kockázatokat, miközben fenntartják az ügyfélkapcsolat és a döntési jogkör banki kontrollját.
