Nagyoroszi önkormányzata mesterséges intelligenciára épülő digitális ügyfélszolgálatot indított — a fejlesztésről a PC World számolt be. A rendszer jelenleg tanulási fázisban működik, és tudását kizárólag a település hivatalos honlapján elérhető információkból meríti.
Működés és elérhetőség
A szolgáltatás jelenleg chatfelületként érhető el a Nagyoroszi honlapján. A háttérben olyan rendszert futtatnak, amelynek célja a lakossági kérdések gyorsabb és hatékonyabb kezelése. A megoldás egyelőre tesztelési stádiumban van, ezért folyamatosan „tanul” az önkormányzati anyagokból.
Használat és tapasztalatok
Dávid Ádám alpolgármester, a projekt vezetője elmondta, hogy a honlap havonta mintegy kétezer látogatót regisztrál, és ezek közül sokan olyan információkat keresnek, amelyek egyébként is megtalálhatók az oldalon. Ennek megfelelően az AI alkalmazása már most mérsékelten csökkenti a hivatali dolgozók terhelését.
A rendszer indulása óta nagyjából hetven kérdés érkezett hozzá; ezek közül csak két esetben nem tudott választ adni a digitális asszisztens. A projekt vezetője szerint ez a korai tesztidőszakban biztató eredmény.
Miért számít ez fontosnak?
A helyi önkormányzatoknál bevezetett automatizált ügyfélszolgálatok gyorsabb ügyintézést és kisebb adminisztratív terhet ígérnek, különösen olyan információk esetén, amelyek már elérhetők a hivatalos felületeken. Nagyoroszi megoldása például egyszerre demonstrálja az AI gyors bevezethetőségét kisebb településeken és azt is, hogy a rendszerek megbízhatósága a tesztelés és a folyamatos korrekció során nőhet.
Forrás
A fejlesztésről és az első tapasztalatokról a PC World számolt be.
