Az Ubernél nem találtak egyértelmű bizonyítékot arra, hogy a mesterséges intelligencia használatának növekedése növelné a fogyasztói élményt — mondta Andrew Macdonald, a vállalat elnök-igazgatója a Rapid Response című podcastban.
Macdonald kijelentése azután érkezett, hogy kiderült: az Uber már április végére elköltötte a mesterséges intelligenciára szánt egész éves keretét. Hangsúlyozta, hogy ha nem lehet világosan bemutatni a kapcsolatot a mesterséges intelligenciára költött pénz és a felhasználók számára hasznos funkciók megjelenése között, akkor egyre nehezebb megmagyarázni az AI-ra fordított nagyobb összegeket. "Ez a kapcsolat egyelőre nem nagyon látszik" — fogalmazott.
Május elején Dara Khosrowshahi, az Uber vezérigazgatója bejelentette, hogy az AI-befektetésekre úgy teremtenek keretet, hogy kevesebb dolgozót vesznek fel. Macdonald erre utalva azt mondta: ha nem tudják világosan megmutatni, hogy a munkaerő-csökkentés miatt mennyi hasznos funkciót adnak a felhasználóknak, egyre nehezebb lesz indokolni ezt a váltást.
Nem csak az Ubernél vetődik fel a bizonyítékok hiánya: a Cybernews felhívja a figyelmet, hogy több nagyvállalatnál mostanában megfogalmazódott a kérdés, valóban annyi előnye van-e az AI-alkalmazásoknak, mint amennyibe kerülnek. Például a Target bejelentette, hogy újraértékeli az AI-használatát, és csak ott kívánja bevezetni vagy fejleszteni azokat a megoldásokat, ahol tényleges segítséget nyújtanak. A Starbucks visszavonta az AI-alapú leltározási rendszerét, amelyet háromnegyed éve vezettek be, mert az túl gyakran tévesen számlált és azonosított tételeket.
Macdonald az AirBnB vezérigazgatóját, Brian Chesky-t is idézte: Chesky szerint noha az ilyen fejlesztések sok pénzbe kerülnek, egyáltalán nem nyilvánvaló, hogy a fogyasztónak jobb lesz az AI-vezérelt felületek bevezetésével.
A beszélgetés rávilágít arra a kihívásra, hogy a vállalatoknak mérhető, közvetlen bizonyítékokat kell szolgáltatniuk annak alátámasztására, hogy az AI-befektetések javítják a felhasználói élményt, különben nehezebb lesz fenntarthatóan növelni az ilyen kiadásokat.
Kulcsadatok
- Az Uber április végére elköltötte a mesterséges intelligenciára szánt éves keretét.
- Andrew Macdonald: „ez a kapcsolat egyelőre nem nagyon látszik”.
- Dara Khosrowshahi május elején jelezte, hogy az AI-befektetésekre úgy teremtenek keretet, hogy kevesebb embert vesznek fel.
- Más nagyvállalatok (Target, Starbucks, AirBnB) is felülvizsgálják vagy visszavonták AI-megoldásaikat, mert nem hozták a várt eredményeket.
