A nyilvánosan jegyzett e-kereskedelmi marketingautomatizálási platform, Klaviyo megállapodott az Agency felvásárlásáról, az Agencyt Elias Torres által alapított, hároméves múltra visszatekintő, mesterséges intelligenciát használó ügyfél‑támogatási startupot. Az üzlet pénzügyi feltételeit nem hozták nyilvánosságra.
Az Agencyt 2023-ban alapították; a cég a felvásárlás előtt összesen 32 millió dollár kockázati tőkét gyűjtött be befektetőktől, köztük a Sequoia, a Menlo Ventures és a Felicis részéről.
Mint a megállapodás része, Elias Torres Klaviyohoz csatlakozik chief product officerként (termékvezetőként). Torres a 25 fős Agency‑csapatot vezeti majd, és a feladata az lesz, hogy felgyorsítsa Klaviyo AI‑ügynökeinek — köztük a marketingkampányokat létrehozó Composer és az értékesítés utáni támogatást, például visszaküldéseket és rendeléskövetést kezelő Customer Agent — fejlesztését és terjesztését.
Andrew Bialecki, a Klaviyo társalapítója és vezérigazgatója szerint „Elias és a csapat nagyszerű terméket épített az Agencyvel. Ezt össze fogjuk kapcsolni az ügynöktermékeinkkel, és megpróbáljuk eljuttatni 200 000 vállalkozáshoz — és remélhetőleg a következő néhány évben milliókhoz.”
A lépés Torres számára karrierje egy körét zárja: korábban társalapítója volt a Performable‑nak, amelyet 2011-ben felvásárolt a HubSpot, majd később a Driftnek, ahol nyolc évig töltötte be a CTO szerepét, mielőtt a vállalatot 2021-ben 1,2 milliárd dollárért értékesítették a Vista Equitynek.
Torres és Bialecki szakmai kapcsolata még korábbra nyúlik vissza: 2010‑ben, a Performable idején Torres felvette Bialeckit — aki két évvel korábban végzett a Harvardon — az egyik első mérnöknek, és Torres mentorálta őt a korai fázisú startupok működésében. Bialecki később a Performable elhagyása után megalapította a Klaviyót, amelyet egészen 2015‑ig saját forrásokból finanszírozott; amikor akkor vett fel külső befektetést, Bialecki Torres‑t is meghívta, hogy angyalbefektetőként részt vegyen az seed körben.
Klaviyo 2023 szeptemberében hajtott végre figyelemfelkeltő nyilvános részvénykibocsátást (IPO), amely a vállalatot 9,2 milliárd dolláros értékeltségre pozícionálta. Bár a Klaviyo részvényei, hasonlóan más SaaS cégekhez, értékvesztést szenvedtek, Torres és Bialecki úgy vélik, hogy a Klaviyo több évre visszanyúló ügyféladat‑állománya versenyelőnyt biztosít AI‑ügynökeinek a Decagon és a Sierra típusú riválisokkal szemben.
Bialecki úgy fogalmazott, hogy mindketten arra az elképzelésre törekednek, hogyan lehet olyan ügynököket biztosítani a vállalkozások számára, amelyeket a cégek a saját ügyfeleiknek adhatnak. Hozzátette: izgatottan várja, hogy újra együtt dolgozzanak Torresszel a „következő nagy technológiai forradalom”, az ügynökök építésén.
Mit jelent ez a piacon?
A felvásárlás az AI‑alapú ügyfélkiszolgálás és marketingautomatizálás konszolidációját jelzi a e‑kereskedelmi SaaS piacon: Klaviyo az Agency technológiáját és csapatát beolvasztva igyekszik szélesebb ügyfélbázishoz juttatni fejlett AI‑ügynökeit, miközben a vállalat a korábbi befektetések és az IPO óta felgyülemlett adatvagyonra támaszkodik.
